İade ve Para İadesi Politikası

İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI

Bu politika, POSITIVE INNOVATION KUYUMCULUK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen ersagturkiye.com üzerinden verilen siparişler için geçerlidir.

1. Cayma hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Talebinizi süresi içinde info@ersagturkiye.com adresine veya +90 530 232 83 86 numarasına iletmeniz gerekir.

2. İade koşulları

  • Ürün kullanılmamış, eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
  • Ürünün orijinal ambalajı, aksesuarları ve varsa faturası/sipariş bilgisiyle birlikte gönderilmesi gerekir.
  • Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, koruyucu ambalaj veya mühür açılmışsa cayma hakkı kullanılamaz.
  • Kişiye özel hazırlanan, hızla bozulabilen veya mevzuat gereği iadesi mümkün olmayan ürünler iade kapsamı dışındadır.

3. İade süreci

İade göndermeden önce müşteri hizmetlerinden iade onayı ve gönderim bilgisi alınmalıdır. Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir. Onaysız veya karşı ödemeli gönderiler kabul edilmeyebilir.

4. İade kargo ücreti

  • Yanlış, eksik, kusurlu veya hasarlı ürün gönderiminde iade kargo ücreti satıcıya aittir.
  • Cayma hakkı veya müşteri tercihine dayalı iadelerde iade kargo ücreti müşteriye aittir.

5. Para iadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp koşullara uygunluğu doğrulandıktan sonra onaylanan tutar, yasal süre içinde ve mümkün olduğunda siparişte kullanılan ödeme yöntemine iade edilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının hesaba yansıtma süreleri değişebilir.

6. Hasarlı veya yanlış teslimat

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün tesliminde ürünü kullanmadan ve mümkünse fotoğraflarla birlikte en kısa sürede bizimle iletişime geçin. İnceleme sonucunda değişim veya ücret iadesi sağlanır.

7. İletişim

POSITIVE INNOVATION KUYUMCULUK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Yalı Mah. Mithatpaşa Cad. Ertuğrul No:339 İç Kapı No:2, Güzelbahçe / İzmir 35000
MERSİS No: 0732197408900001
Ticaret Sicil/Dosya No: 256455
E-posta: info@ersagturkiye.com
Telefon: +90 530 232 83 86

Son güncelleme: 07.08.2026