İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI
Bu İade ve Para İadesi Politikası, POSITIVE INNOVATION KUYUMCULUK LTD. ŞTİ. tarafından işletilen internet mağazası üzerinden verilen siparişler için geçerlidir.
Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Bu nedenle iade süreçleri yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütülmektedir.
1. Cayma Hakkı
Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün:
- Kullanılmamış olması,
- Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması,
- Yeniden satılabilir durumda bulunması gerekmektedir.
2. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde, ilgili mevzuat gereği iade kabul edilmeyebilir:
- Ambalajı açılmış hijyen ve kişisel kullanım ürünleri
- Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler
- Müşteri talebine özel hazırlanan ürünler
- Tek kullanımlık ürünler
3. İade Süreci
İade talebinizi oluşturmak için bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İade onayı sonrasında ürünün aşağıdaki şartlarla gönderilmesi gerekir:
- Ürün eksiksiz gönderilmelidir
- Fatura veya sipariş bilgisi eklenmelidir
- Ürün uygun paketleme ile gönderilmelidir
İade gönderim sürecinde oluşabilecek hasarlardan kullanıcı sorumludur.
4. Para İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra, uygun bulunan iadelerin ücretleri ödeme yöntemine göre belirli süre içerisinde iade edilir.
Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklı gecikmelerde şirketimiz sorumlu tutulamaz.
5. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Teslimat sırasında hasarlı, eksik veya yanlış ürün gönderilmesi durumunda kullanıcı en kısa sürede bizimle iletişime geçmelidir. Gerekli inceleme sonrası ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanacaktır.
6. Kargo Ücretleri
- Ürün hatasından kaynaklanan iadelerde kargo ücreti satıcıya aittir.
- Keyfi veya cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti kullanıcıya ait olabilir.
7. İletişim
İade ve geri ödeme süreçleriyle ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz.
POSITIVE INNOVATION KUYUMCULUK LTD. ŞTİ.
E-posta: info@ersagturkiye.com
Telefon: +90 530 232 83 86
Son Güncelleme Tarihi: 16.05.2026